Esta política se aplica a las reservas solicitadas en Planeta Movimiento, tanto si se inician desde la web como por contacto directo. El objetivo es gestionar correctamente la disponibilidad de instalaciones, materiales y personal, especialmente en actividades que requieren confirmación previa.
1. Solicitud de reserva y estado pendiente de confirmación
En muchas actividades, al iniciar la contratación o enviar una solicitud de reserva, el pedido queda en estado pendiente de confirmación por parte de Planeta Movimiento.
Esto significa que:
- La fecha y hora solicitadas no se consideran confirmadas hasta que el equipo las valide.
- No se formaliza la contratación ni se considera cerrada la reserva hasta recibir una confirmación explícita (por email, WhatsApp o notificación de la web).
- Si la empresa no confirma la disponibilidad, no se presta el servicio y no se aplican penalizaciones de cancelación.
2. Confirmación de la reserva
La reserva queda confirmada cuando Planeta Movimiento comunica de forma clara la confirmación de:
- la actividad,
- la fecha y hora,
- y, cuando corresponda, las condiciones finales (participantes, modalidad, extras).
A partir de ese momento:
- La fecha queda bloqueada para el cliente.
- Entra en vigor la política de cancelación indicada en este documento.
3. Cancelaciones por parte del cliente una vez confirmada la reserva
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito por email o WhatsApp, indicando nombre, fecha y actividad.
Salvo que en la ficha de la actividad se indique otra cosa, se aplican las siguientes condiciones:
Cancelación con más de 7 días de antelación
Devolución del importe abonado, descontando un 10% en concepto de gastos de gestión y bloqueo de fecha.
Cancelación entre 7 y 3 días antes
Devolución del 50% del importe abonado, o cambio de fecha (según disponibilidad) para evitar la pérdida total de la reserva.
Cancelación con menos de 72 horas
No se realizan devoluciones, ya que el servicio se encuentra planificado y con recursos asignados.
4. Cambios de fecha
Siempre que haya disponibilidad, podrás solicitar un cambio de fecha. Recomendamos hacerlo con la mayor antelación posible. Los cambios dependen del calendario, aforo y tipo de actividad.
5. No asistencia
Si el grupo no se presenta el día y hora confirmados, se considera “no show” y no procede devolución.
6. Cancelación por causas meteorológicas
- En actividades en interior, la meteorología no afecta a la realización.
- Si una actividad estuviera prevista en exterior y las condiciones impidieran su desarrollo con seguridad, se ofrecerá cambio de fecha o alternativa equivalente.
7. Cancelación por parte de Planeta Movimiento
Si por causas organizativas, de seguridad o de fuerza mayor Planeta Movimiento tuviera que cancelar una actividad confirmada, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio de fecha sin coste, o
- Devolución íntegra del importe abonado.
8. Derecho de desistimiento
En actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución concreto, puede aplicarse la excepción legal al derecho de desistimiento. En cualquier caso, se aplicarán las condiciones indicadas en esta política y en la ficha del servicio.
9. Contacto para confirmaciones, cambios o cancelaciones
- WhatsApp o teléfono: 657 60 64 65
- Email: info@planetamovimiento.com
